เรียนรู้ 10 วิธี ปิดการขายที่ช่วยให้แม่ค้าออนไลน์ปิดดีลได้ง่ายขึ้น เพิ่มยอดขายได้จริง และเป็นแนวทางที่นำไปใช้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
การปิดการขายเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ การปิดงานขายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของคุณอย่างเห็นได้ชัด บทความนี้จะนำเสนอ 10 วิธีปิดการขายแบบปังๆ ที่แม่ค้าออนไลน์ควรรู้ ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้จริงในทุกธุรกิจ
สารบัญ
การปิดการขาย คืออะไร?
การปิดการขาย (Sales Closing) เป็นกระบวนการในการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการที่เรานำเสนอ มักจะเป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการขาย ซึ่งเป้าหมายหลักคือการทำให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินและสั่งซื้อสินค้าได้สำเร็จ การปิดงานขายนั้นอาจดูเป็นเรื่องท้าทายสำหรับใครหลายๆ คน แต่ด้วยเทคนิคที่เรากำลังจะแนะนำต่อไปนี้ จะสามารถช่วยให้คุณปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แนะนำ 10 วิธี ปิดการขาย สำหรับแม่ค้าออนไลน์
1.ใช้การโทรคุยเพื่อโน้มน้าว
การโทรคุยกับลูกค้าโดยตรงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าได้มากกว่าการสนทนาผ่านแชทหรือข้อความ เนื่องจากการสื่อสารผ่านเสียงทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความตั้งใจและความจริงใจ นอกจากนี้ยังสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ายังไม่แน่ใจได้แบบทันที ทำให้การโทรคุยช่วยให้คุณมีโอกาสโน้มน้าวลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้ “น้ำเสียง” และ “อารมณ์” เป็นเครื่องมือสำคัญ
2.ชี้ปัญหาและเสนอทางออก
ลูกค้ามักจะมีปัญหาที่ต้องการแก้ไข การที่คุณสามารถระบุปัญหาของลูกค้าได้และเสนอวิธีแก้ไขที่ตรงจุดจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ลองตั้งคำถามเพื่อตรวจสอบปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ จากนั้นนำเสนอสินค้าหรือบริการที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้ ตัวอย่างเช่น “สินค้านี้สามารถช่วยแก้ปัญหาผิวแห้งแตกของคุณได้ภายในสองสัปดาห์” วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าเห็นคุณค่าและความจำเป็นของสินค้าที่คุณเสนอ
3.จำกัดตัวเลือกในการตัดสินใจ
การให้ลูกค้าเลือกจากหลายตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้เกิดความลังเล และสุดท้ายอาจไม่เลือกซื้อเลย ทางที่ดีคุณควรจำกัดตัวเลือกให้เหลือเพียง 2-3 ตัวที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า จากนั้นให้คำอธิบายเกี่ยวกับข้อดีของแต่ละตัวเลือก เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้นและง่ายขึ้น นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยลดความซับซ้อนในกระบวนตัดสินใจการเลือกซื้อสินค้า
4.ใช้เทคนิคการเร่งด่วน (Urgency)
การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือข้อจำกัดทางเวลาเป็นวิธีที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าทันที เช่น การเสนอโปรโมชั่นพิเศษที่จำกัดเวลา เช่น “ซื้อภายในวันนี้ รับส่วนลด 20%” หรือ “สินค้าเหลือเพียง 5 ชิ้นสุดท้าย” วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องรีบตัดสินใจเพื่อไม่ให้พลาดโอกาส
5.ถามคำถามเพื่อการปิดการขาย
บางครั้งการปิดการขายไม่จำเป็นต้องซับซ้อน คุณเพียงแค่ต้องถามตรงๆ แต่สุภาพ เช่น “คุณลูกค้าสนใจรับสินค้าตัวนี้เลยไหมคะ?” หรือ “สินค้านี้ตอบโจทย์ความต้องการของคุณแล้วใช่ไหมคะ?” การถามคำถามเพื่อปิดการขายช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เพราะเป็นการชี้นำว่าถึงเวลาตัดสินใจแล้ว
6.ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็น Smart Buyer
ลูกค้าทุกคนต้องการรู้สึกว่าตนเองได้ทำการซื้อที่ฉลาด การเสนอส่วนลดพิเศษหรือของแถมที่เพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อสินค้าของลูกค้าจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับประโยชน์มากกว่าเดิม เช่น “ซื้อสินค้าครบ 1,000 บาท รับของแถมฟรี 1 ชิ้น” หรือ “ลูกค้าสามารถประหยัดได้ถึง 200 บาท หากสั่งซื้อภายในวันนี้” เทคนิคนี้ช่วยสร้างความพอใจและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ง่ายขึ้น
7.ใช้บุคคลที่สามเป็นตัวช่วย
การใช้บุคคลที่สามในการยืนยันคุณภาพของสินค้าจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าของคุณ เช่น การอ้างอิงถึงคำพูดจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้าแล้วได้ผลดี หรือการยกตัวอย่างความสำเร็จที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าของคุณ ทำให้การมีบุคคลที่สามนั้นจะช่วยสนับสนุนทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจมากขึ้น
8.ใช้ตัวเลขและข้อมูลที่วัดผลได้
การนำเสนอตัวเลขหรือสถิติช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าของคุณ เนื่องจาการมีตัวเลขที่สามารถวัดผลได้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีหลักฐานที่ยืนยันถึงคุณภาพ เช่น “95% ของลูกค้ารู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงภายใน 7 วันหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์” หรือ “ลูกค้าเราส่วนใหญ่ลดน้ำหนักได้ถึง 5 กิโลกรัมภายใน 1 เดือน” การนำเสนอข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น
9.การสมมติหรือคาดการณ์ว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้า
เทคนิคนี้หมายถึงการสมมติว่าลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อสินค้าแล้ว โดยการนำเสนอขั้นตอนถัดไปในการบริการ เช่น การสอบถามเกี่ยวกับที่อยู่จัดส่ง หรือการแจ้งวันและเวลาที่จะจัดส่งสินค้า เช่น “ผมจะส่งสินค้าให้ได้ช่วงเย็นวันนี้นะครับ” หรือ “ลูกค้าต้องการให้จัดส่งภายในวันพรุ่งนี้ใช่ไหมคะ?” วิธีนี้ช่วยสร้างความรู้สึกว่าการซื้อสินค้านั้นเป็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นจริง ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น
10.ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ
การปิดการขายไม่ได้สิ้นสุดที่เมื่อเราได้รับเงินแล้ว แต่สิ่งสำคัญก็คือควรมีการติดตามผลหลังการขาย เช่น การติดตามความพึงพอใจของลูกค้า หรือเสนอสินค้าซ้ำในอนาคต นอกจากนี้ การเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมหรือแจ้งโปรโมชั่นพิเศษแก่ลูกค้าจะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้ยาวนานขึ้นและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ การติดตามผลที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า
สรุป
การปิดการขายไม่ใช่เรื่องยากหากคุณมีเทคนิคที่ถูกต้อง การนำเทคนิคทั้ง 10 ข้อที่ได้กล่าวมานี้ไปปรับใช้ในธุรกิจของคุณจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความเร่งด่วน การใช้บุคคลที่สาม หรือการติดตามผลสม่ำเสมอ การปิดการขายเป็นทักษะที่สามารถพัฒนาได้ และเมื่อคุณเชี่ยวชาญเทคนิคเหล่านี้แล้ว การเพิ่มยอดขายก็จะไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
